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    嫚接到了一个急促的电话。对方开口第一句话，没有问候，也没有自报来历，直接问她，“直播视频是你拍的吗？”

    彼时刘嫚才刚刚睡醒，听到这强硬又无礼的声音，顿时彻底清醒过来。

    对方应该是笃定她就是视频的发布者，根本不等她说话，又继续说，“那548块钱，我们已经退到你的支付宝上，请你立刻把微博上的视频删掉。”

    他的话里有一个“请”字，却丝毫没有请的意思，大有钱给了，就该听从他命令的意思。

    刘嫚慢条斯理的问道，

    “请问你是哪位？”其实看到来电归属地，她其实心里已经有数了。

    “我是维尼爱宠淘宝店的老板，我姓陈。”

    “哦。”

    刘嫚漠然的反应令对方火更大。

    陈老板全名陈德升，陈德升的店在淘宝开了五年，是有两个皇冠的老店。生意做到这么大，他早就聘用专业的经理人经营店铺，而自己退居幕后，主要负责网络采购和自家实体店的生意。

    因为他家信誉好，通常店里每日的成交量都是平稳的，而且他的公司有专门的舆情监控人员，一般投诉、退款和差评都能又好又快的解决，他很少操心这些事儿。

    但今天凌晨，陈德升手下的销售经理不顾打扰他休息，把电话打到他这里，让他登陆微博和淘宝，他先打开微博，就看推送到首页的视频，视频中是一个没有露脸的女人，听声音很年轻，视频一开始，这个女人就没有丝毫掩饰，指名道姓出他们店的名字，说她在他们这里买到了假猫粮。

    陈德升一看到这里，就知道糟了，他再看微博上的热搜：#网络黑心商家销售假猫粮#、#抵制维尼爱宠宠物店#、#提防淘宝上的假猫粮#，铺天盖地的，全是负面信息。

    陈德升再打开自己的淘宝店页面，几百条退货申请就跳了出来，评论区完全沦陷，几乎都是差评。

    没有心脏病的他差点气出了心脏病，深更半夜，他到处打电话，可是那个时间点，谁理会他呢，连他的客服都关机睡觉了。

    陈德升一宿没睡，和几个员工仔细分析了视频内容，再查找之前的订单，才确定视频的发布者是之前在他们店里买过两次猫粮的“刘女士”。

    刘嫚前主在淘宝上都是用“刘女士”这个昵称买东西的，没有用过真名。

    陈德升也调取了刘嫚和客服的对话，对那个客服气不打一处来，为了区区548块钱，损失惨痛，他二话不说，直接开除了那个客服。他像是忘记了，客服都是按照他们上层指使行事的。

    “刘小姐，我们做生意向来主张和气生财，你也是我们店铺的老顾客了，这批货是有问题，是个意外，现在我们钱也退了，你的事情也解决了，何必把关系搞得这么僵呢，把事做得这么绝呢？”

    陈德升感觉到知道这个年轻女孩不是善茬，语气终于有点求人的意思了。

    刘嫚说，“那么你就是承认我买的是假猫粮了吗？”

    “是，是假货，”陈德升承认的倒是爽快，“说实话，现在淘宝上代购猫粮的店铺，谁敢扪心自问从未卖过假货？海关